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尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是工商银行XX支行的行长XX，今天我在这里向大家汇报我过去一年的工作情况。
在过去的一年里，我带领支行全体员工认真贯彻落实总行和分行的各项决策部署，积极应对市场挑战，扎实推进各项业务发展，取得了较好的成绩。
一、存款业务稳步增长
我们积极拓展存款客户，优化存款结构，全年存款余额较年初增长了XX%，超额完成了总行下达的目标。
二、贷款业务稳健发展
我们坚持稳健审慎的信贷政策，重点支持实体经济发展。全年发放贷款XX笔，金额XX亿元，较年初增长了XX%。
三、中间业务收入大幅提升
我们积极发展中间业务，创新产品和服务，全年中间业务收入较年初增长了XX%，为支行创造了可观的利润。
四、风险管理有效控制
我们始终把风险管理放在首位，建立了完善的风险管理体系，全年未发生重大风险事件。
虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的一些问题：
一、存款市场竞争激烈
随着互联网金融的兴起，存款市场竞争日益激烈。我们面临着来自其他银行和非银行金融机构的巨大压力。
二、贷款不良率有所上升
受经济下行影响，部分贷款客户出现了还款困难的情况，导致贷款不良率有所上升。
三、员工队伍建设有待加强
部分员工专业技能不足，服务意识有待提高，影响了支行的整体服务水平。
针对存在的问题，我们制定了以下改进措施：
一、加强存款营销
我们将加大存款营销力度，创新存款产品，提升存款服务水平，以应对市场竞争。
二、优化贷款结构
我们将优化贷款结构，重点支持优质客户和重点行业，控制贷款风险。
三、提升员工素质
我们将加强员工培训，提高员工专业技能和服务意识，打造一支高素质的员工队伍。
在新的一年里，我们将继续坚持稳健经营的原则，重点做好以下工作：
一、做大做强存款业务
我们将继续拓展存款客户，优化存款结构，提升存款服务水平，力争存款业务再上新台阶。
二、稳步发展贷款业务
我们将坚持稳健审慎的信贷政策，重点支持实体经济发展，控制贷款风险，确保贷款业务健康发展。
三、大力发展中间业务
我们将积极发展中间业务，创新产品和服务，提升中间业务收入，为支行创造更多利润。
四、加强风险管理
我们将继续把风险管理放在首位，完善风险管理体系，确保支行安全稳健运行。
五、提升服务水平
我们将加强员工培训，提高员工专业技能和服务意识，为客户提供优质高效的服务。
我相信，在总行和分行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，工商银行XX支行一定能够再创佳绩，为支行和总行的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
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